Le piratage Instagram : un risque bien réel, même pour les entreprises
Qu’on le veuille ou non, Instagram est bien plus qu’un réseau social tendance. Pour nombre d’entrepreneurs et de PME, c’est une vitrine, un canal d’acquisition, voire une base de données clients à part entière. Pourtant, trop de comptes sont encore mal protégés et tombent entre les mains de pirates aux méthodes de plus en plus sophistiquées.
Pas besoin d’être une multinationale pour être ciblé : une URL frauduleuse bien placée, un faux message sponsorisé, un mot de passe trop simple… et en un clic, quelqu’un d’autre a les clés de votre présence en ligne. La bonne nouvelle ? Il est possible de récupérer son compte, même après un piratage.
Voici les étapes à suivre — avec méthode, efficacité et le bon mindset.
Dans un premier temps : ne paniquez pas, agissez vite
Le premier réflexe à avoir quand vous constatez une activité suspecte sur votre compte (publication non autorisée, mot de passe modifié, impossibilité de vous connecter) : conservez votre calme et activez votre esprit de résolution de problème. Chaque minute compte, mais agir sans stratégie n’aide personne.
Commencez par vérifier si vous avez reçu un email de la part d’Instagram ([email protected]). Instagram vous envoie normalement un message quand l’adresse e-mail associée à votre compte est modifiée. Ce message contient un lien pour annuler ce changement.
Si vous voyez cet email, cliquez immédiatement sur « rétablir cette modification ». Cela peut suffire à contrecarrer l’attaque, à condition d’agir très rapidement (quelques minutes seulement avant que les pirates ne verrouillent votre accès).
Accès bloqué ? Tentez la récupération via l’application
Si vous ne pouvez plus du tout vous connecter, rendez-vous sur l’application Instagram, puis :
- cliquez sur « Mot de passe oublié ? »,
- entrez le nom d’utilisateur, l’adresse e-mail ou le téléphone associé au compte,
- suivez les indications pour recevoir un code de sécurité.
Instagram permet également d’utiliser votre nom d’utilisateur pour envoyer une demande de récupération. Si ni l’e-mail ni le numéro de téléphone n’est reconnu (ce qui peut arriver si les pirates ont tout modifié), passez à la méthode suivante.
Demandez une vérification d’identité (selfie vidéo à l’appui)
Instagram propose un processus de vérification d’identité pour vous aider à prouver que vous êtes bien le propriétaire du compte. Cette méthode est fiable, mais nécessite un peu de rigueur.
Voici comment procéder :
- Ouvrez l’application Instagram et cliquez sur « Obtenir de l’aide pour vous connecter ».
- Saisissez votre identifiant (ou ce que vous supposez être le nom d’utilisateur d’origine).
- Dans les options proposées, sélectionnez « Compte piraté ».
- Instagram vous demandera ensuite d’envoyer un selfie vidéo tourné avec votre téléphone, où votre visage doit être visible sous plusieurs angles.
Une fois reçu, Instagram analyse la vidéo à l’aide d’un algorithme de reconnaissance faciale pour vérifier qu’il s’agit bien de vous (comparée aux photos que vous aviez partagées sur votre compte). Cette méthode est particulièrement utile si vous n’avez plus accès à vos coordonnées de secours (e-mail ou téléphone).
Un exemple concret : le cas d’Anissa, fondatrice d’un concept store éthique
Anissa dirige une petite boutique en ligne de produits responsables. Son compte Instagram générait environ 60 % de son trafic. Un jour, un message l’informe qu’elle a violé une règle de copyright — en apparence, une notification classique d’Instagram.
En confiance, elle clique sur le lien, entre ses identifiants et aussitôt : écran noir. Accès bloqué. En moins de 10 minutes, tout avait été modifié. Elle a immédiatement rempli le formulaire de récupération via l’application, puis soumis un selfie vidéo.
Résultat ? Instagram a pris trois jours pour valider sa demande. Son compte a été rétabli sans les modifications effectuées par les pirates… mais pas sans conséquences : perte de visibilité, baisse d’engagement, et stress intense pendant ces quelques jours d’incertitude.
Formulaire d’assistance Instagram : une autre porte d’entrée
Si aucune des méthodes listées plus haut ne fonctionne, vous pouvez contacter Instagram via leur Centre d’aide officiel :
Le formulaire vous demandera :
- le nom d’utilisateur du compte concerné
- l’adresse e-mail rattachée au compte
- une description détaillée de ce qui s’est passé
Dans les cas les plus complexes, Instagram peut demander des preuves supplémentaires de votre légitimité : facture publicitaire, preuve d’identité pour les comptes professionnels, etc. Soyez précis, factuel et structuré dans vos réponses.
Pas encore piraté·e ? Voici comment blinder votre compte
Aucune entreprise ne devrait attendre une attaque pour se protéger. Voici quelques bonnes pratiques à mettre en place dès aujourd’hui :
- Activez la double authentification (2FA) avec une application comme Google Authenticator ou Duo Mobile. C’est votre première ligne de défense.
- Choisissez un mot de passe long, complexe et unique, et renouvelez-le tous les 6 mois.
- Ne partagez jamais vos codes, même avec un prestataire externe. Utilisez les droits d’accès Business Manager qui évitent ce piège classique.
- Ne cliquez jamais sur un lien douteux, même s’il semble provenir d’Instagram. Vérifiez toujours l’adresse email de l’expéditeur.
- Associez un e-mail professionnel sécurisé à votre compte, de préférence différent de celui utilisé pour d’autres plateformes.
- Pensez à connecter votre Instagram à une page Facebook Business, ce qui facilite la récupération en cas de problème.
Selon une étude de Cybersecurity Ventures, les cyberattaques contre les PME ont augmenté de 44 % entre 2019 et 2023. Instagram n’échappe pas à cette tendance, avec des milliers de comptes professionnels compromis chaque mois. Mieux vaut prévenir que guérir.
Et si vous gérez plusieurs comptes ?
Certains entrepreneurs ou freelances possèdent plusieurs comptes Instagram (projets, marques, clients…). Dans ce cas, centralisez la gestion via Meta Business Suite. Cela donne plus de contrôle, permet une gestion des rôles plus précise, et ajoute une couche de sécurité bienvenue.
Aussi, si un compte est compromis, cela réduit le risque d’effet domino sur les autres.
Votre image de marque est en jeu
Un compte piraté ne menace pas que vos ventes : il peut ternir votre crédibilité. Imaginez une publication frauduleuse vanter des crypto-monnaies douteuses ou diffuser du contenu offensant, puis rester en ligne pendant trois jours. Même restauré, le dommage réputationnel est bien réel.
Les clients sont aujourd’hui habitués à interagir avec les marques via les réseaux sociaux. Votre compte Instagram n’est pas une option : c’est un actif stratégique. Traitez-le comme tel.
Dernier conseil : formalisez une procédure de gestion de crise
Ne laissez pas la réaction à un piratage au hasard ou à l’humeur du moment. Rédigez un petit protocole à garder sous la main, qui inclura :
- les étapes de récupération du compte
- les contacts à prévenir (partenaires, prestataires)
- un message temporaire à diffuser sur d’autres canaux (site web, newsletter, LinkedIn)
- un plan de communication après récupération
Pensez aussi à informer vos équipes ou collaborateurs freelance. En formant une personne de confiance en interne aux procédures de récupération, vous gagnez un temps précieux en cas d’urgence.
En somme, que vous soyez un artisan local ou une startup en pleine croissance, sécuriser et reprendre le contrôle de votre compte Instagram ne relève pas seulement de la technique : c’est une question de stratégie. Et une entreprise bien préparée, c’est une entreprise qui avance, même face à l’imprévu.
